1. Cancellazione degli ordini non ancora evasi
Comprendiamo che possano verificarsi situazioni in cui sia necessario annullare un ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito o elaborato, è possibile richiederne la cancellazione in qualsiasi momento attraverso i nostri canali di assistenza clienti.
In questo caso, il cliente avrà diritto al rimborso completo del 100% dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo.
2. Cancellazione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato affidato al corriere e risulta in spedizione, non sarà più possibile procedere con la cancellazione immediata.
Il cliente potrà tuttavia scegliere una delle seguenti opzioni:
- rifiutare la consegna al momento della ricezione del pacco;
- oppure richiedere una procedura di reso dopo la consegna del prodotto, seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti o indicate nel pacco.
3. Processo di rimborso
Una volta ricevuta e approvata la richiesta di cancellazione, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
4. Assistenza clienti e contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione dell’ordine o per ricevere supporto, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o attraverso i canali di assistenza indicati sul nostro sito. Il nostro team sarà lieto di assistervi in ogni fase della procedura.
Numero di telefono del servizio clienti:+1 (254) 640-0951
E-mail:client@casellea.com
Indirizzo di contatto:872 fm 2959,Hillsboro,TX 76645,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)