Informativa sui rimborsi
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
È possibile annullare l’ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito. In questo caso, indipendentemente dal motivo della cancellazione, offriamo assistenza completa e un rimborso totale dell’importo pagato sul metodo di pagamento originale.
Diritto di recesso entro il periodo consentito
Per gli articoli per la casa acquistati sul nostro sito, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica. In alternativa, è possibile ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.
Prodotti difettosi o errore nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti di fabbricazione (ad esempio crepe nei materiali, parti danneggiate o non funzionanti) oppure se è stato spedito un articolo errato (modello, colore o dimensione non corrispondenti all’ordine), il cliente ha diritto a un rimborso totale o parziale oppure alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti in condizioni pari al nuovo, non utilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire una spedizione sicura; in assenza di esso, il cliente è responsabile di un adeguato imballaggio protettivo.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali, garanzie e materiali originali.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere reso o rimborso
Il cliente può avviare la richiesta contattando il servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del motivo della richiesta.
In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza guidata.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team procederà alla verifica, che include la conferma dei dati dell’ordine, la data di acquisto e le condizioni del prodotto.
Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione. Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto e deve includere eventuali moduli di reso con numero d’ordine e dettagli del prodotto. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Verifica e approvazione del reso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo di conformità. Se il reso soddisfa i requisiti, il rimborso o la sostituzione verranno elaborati secondo la richiesta del cliente.
Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma del reso.
L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.
Politica dei costi di spedizione
In caso di reso volontario, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Se il reso è dovuto a errore del negozio o a difetti di produzione, tutte le spese di spedizione saranno coperte da noi e verrà garantito un rimborso completo o una sostituzione gratuita.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti di reso o risulta danneggiato dal cliente, il reso potrebbe non essere accettato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta o assistenza, il nostro servizio clienti è disponibile tramite e-mail o telefono e sarà lieto di supportare il cliente durante l’intero processo di reso e rimborso.
Numero di telefono del servizio clienti:+1 (254) 640-0951
E-mail:client@casellea.com
Indirizzo di contatto:872 fm 2959,Hillsboro,TX 76645,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)