Informativa sui rimborsi

Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine in qualsiasi momento prima che questo venga elaborato e affidato al corriere.

Nel caso in cui la richiesta venga effettuata prima dell’avvio della spedizione, forniremo piena assistenza e procederemo al rimborso completo dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Una volta iniziata la fase di preparazione o spedizione dell’ordine, la cancellazione potrebbe non essere più garantita.

Diritto di reso entro il periodo previsto

Per gli articoli per la casa acquistati tramite il nostro sito, il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, il cliente potrà richiedere:

  • rimborso dell’importo pagato;

  • sostituzione del prodotto;

  • cambio con un articolo alternativo disponibile.

Prodotti difettosi o ordini errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, come materiali danneggiati, parti mancanti o componenti non funzionanti, oppure nel caso in cui venga consegnato un articolo diverso da quello ordinato (modello, colore o dimensione errati), il cliente potrà richiedere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione senza costi aggiuntivi.

Ogni richiesta verrà valutata dal nostro team sulla base delle informazioni fornite e delle condizioni del prodotto.

Requisiti per accettare un reso

Affinché un reso possa essere approvato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

  • essere restituito in condizioni pari al nuovo;

  • non essere stato utilizzato;

  • non presentare segni di usura, macchie o danni;

  • includere tutti gli accessori, i manuali, le garanzie e i materiali originali;

  • mantenere integre le eventuali etichette del prodotto.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per garantire una restituzione sicura. Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto durante il trasporto.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono, fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • motivo della richiesta;

  • descrizione dettagliata del problema;

  • eventuali immagini o informazioni utili alla valutazione del caso.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica dei dati dell’ordine, della data di acquisto e delle condizioni del prodotto.

In caso di approvazione, verranno fornite tutte le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione, inclusi l’indirizzo di spedizione e le indicazioni per l’imballaggio.

Il prodotto dovrà essere preparato in modo sicuro per evitare eventuali danni durante il trasporto. Si consiglia inoltre di utilizzare un servizio di spedizione dotato di tracciamento.

Controllo e approvazione del reso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell’articolo e della conformità ai requisiti di reso.

Se il prodotto rispetta le condizioni previste, procederemo con il rimborso o con la sostituzione secondo la richiesta approvata.

Tempi e modalità di rimborso

I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reso.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, garantendo una procedura sicura e tracciabile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

Costi di spedizione per il reso

  • In caso di reso richiesto per motivi personali o per cambio di opinione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

  • Se il reso è dovuto a un errore nella preparazione dell’ordine, a un prodotto difettoso o a un problema imputabile al nostro servizio, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi.

In tali casi, garantiremo il rimborso completo o la sostituzione gratuita del prodotto.

I prodotti che non rispettano i requisiti di reso o che risultano danneggiati a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente potrebbero non essere accettati.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o sostituzioni, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza durante tutte le fasi della procedura.

Numero di telefono del servizio clienti:
+1 (254) 640-0951

E-mail:
client@casellea.com

Indirizzo di contatto:
872 fm 2959, Hillsboro, TX 76645, United States

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)